Help and documentation- labelova.com

Ringkasana masalah:

Saat melakukan pencarian ada data yang tidak sesuai masuk ke hasil pencarian dan informasi pada “Customer Care” terlalu panjang.

Deskripsi:

Pada saat melakukan pencarian ada data hasil pencarian yang tidak sesuai, misal ingin mencari “top”, data yang di cari tidak ada, padahal data tersebut ada. Saat mencari “skirt” data dress dan top juga masuk ke hasil pencarian.

Pada halaman "Customer Care" banyak sekali informasi yang di tampilkan seperti "How to Shop", "Create an account", "Order ID &Order Tracking", "Payment method and confirmation", "Shopping method and fee", "Return and exchange","Size and fit", dan "FAQ". Isi dari masing-masing halaman juga terlalu banyak teks, sehingga user dapat merasa lelah dan malas untuk membacanya. Padahal informasi yang diberikan penting untuk user ketahui.

-     - Menampilkan hasil pencarian “top”:

-  Menampilkan hasil pencarian “Skirt”:

-  Menampilkan halaman “Create Account”:

- Menampilkan halaman “Order Id & Order Tracking”:

-        -  Menampilkan halaman “Shopping method  & fee”:

- Menampilkan halaman “Return & exchange”:

Perbaikan:

1. Untuk pencarian sebaiknya hasil pencarian di sesuaikan dengan apa yang di minta oleh user, jadi data hasil pencarian yang bukan termasuk dari kata kunci tidak ikut muncul di hasil pencarian.

2. Informasi yang berada di halaman “Customer Care” sebagian besar dari halaman di dalamnya terlalu banyak menyajika informasi berupa teks, sehingga user lelah untuk membacanya. Jika bisa di buat lebih singkat, dan di visualisasikan dengan gambar untuk informasi yang bisa di visualisasikan dengan gambar. Jadi informasi yang berbentuk teks tidak terlalu banyak.

Severity Rating / Peringkat keparahan : Merupakan penilaian berupa peringkat dari 0 - 4

     0 : Saya tidak setuju, tidak menjadi masalah

     1 : Tidak perlu diperbaiki, kecuali tersedia waktu tambahan untuk project

     2 : Permasalahan Minor, prioritas rendah (low priority)

     3 : Permasalahan Mayor, prioritas tinggi (high priority)

     4 : Penting untuk diperbaiki sebelum product di release

     Severity rating / peringkat keparahan untuk beberapa permasalahan ini adalah : 2

Aesthetic and minimalist design- labelova.com

Ringkasan Masalah:

Terlalu banyak informasi yang diberikan pada halaman “Customer Care”->”Size and Fit”.

Deskripsi:

Pada halaman menu “Customer Care” terdapat banyak sub menu dan kebanyakan dari sub menu tersebut berisi informasi dan informasi yang disajikan berupa teks terlalu banyak. Pada halaman “Size and fit” informasi pada paragraf pertama membuat halaman tersebut penuh, karena hal yang dibutuhkan  pengguna pada halaman tersebut lebih ke representasi gambar dari ukuran.

-. Menampilkan halaman “Size and Fit” pada Menu “Customer Care”:

Perbaikan:

Informasi teks pada paragraf pertama sebaiknya di hapus dan penyajian dari halaman tersebut cukup berupa gambar sedikit keterangan dari gambar dan ukuran.   

Severity Rating / Peringkat keparahan : Merupakan penilaian berupa peringkat dari 0 - 4

     0 : Saya tidak setuju, tidak menjadi masalah

     1 : Tidak perlu diperbaiki, kecuali tersedia waktu tambahan untuk project

     2 : Permasalahan Minor, prioritas rendah (low priority)

     3 : Permasalahan Mayor, prioritas tinggi (high priority)

     4 : Penting untuk diperbaiki sebelum product di release

Severity rating / peringkat keparahan untuk beberapa permasalahan ini adalah : 1

Help users recognize, diagnose, and recover from errors - labelova.com

Ringkasan masalah: 

Tidak ada informasi pesan error  pada bagian mana yang salah saat input Order ID dan Email Billing.

Deskripsi:

Pada halaman “Order Tracking” saat menginputkan alamat email yang benar tetapi order id nya salah, maka akan muncul pesan error, namun pesan error yang muncul tidak menginfomasikan data mana yang tidak valid saat di inputkan. Jika kedua data yang di inputkan tidak valid maka tidak muncul pesan error.

-Menampilkan “Track Order” pada saat mengisi email dan id dengan inputan yang salah:

-Menampilkan “Track Order” saat di klik tombol “Track”:

Perbaikan:

Menambahkan pesan error jika order Id atau billing email salah atau belum di inputkan. Serta informasi alert harus lebih jelas, apakah order Id yang salah, atau billing email yang salah atau kedua data belum diisi.

Severity Rating / Peringkat keparahan : Merupakan penilaian berupa peringkat dari 0 - 4

     0 : Saya tidak setuju, tidak menjadi masalah

     1 : Tidak perlu diperbaiki, kecuali tersedia waktu tambahan untuk project

     2 : Permasalahan Minor, prioritas rendah (low priority)

     3 : Permasalahan Mayor, prioritas tinggi (high priority)

     4 : Penting untuk diperbaiki sebelum product di release

     Severity rating / peringkat keparahan untuk beberapa permasalahan ini adalah : 3

Recognition rather than recall- labelova.com

Ringkasan Masalah:

Tidak ada penanda sedang berada di halaman manakan user sekarang.

Deskripsi :

Saat masuk ke halaman “Shop” lalu memilih “Dress” tidak terdapat penanda sedang dimanakah halaman Dress itu berada. Semua hover pada menu utama tidak aktif. Hal tersebut membuat user bingung sedang berada di halaman menu manakah sekarang. Jika kategori dari shop itu banyak maka jelas akan membingungkan bila tidak terdapat penanda di menu utama mana user berada sekarang.

- Menampilkan halaman dress dari menu utama “SHOP”:

Perbaikan:

Di tambahkan penanda (hover) aktif pada menu utama jika user sedang berada di sub menu utama, supaya user tau berada di halaman menu manakah user sekarang berada dan hal tersebut tidak membuat user untuk mengingat sedang berada di menu halaman apa.

Severity Rating / Peringkat keparahan : Merupakan penilaian berupa peringkat dari 0 - 4

     0 : Saya tidak setuju, tidak menjadi masalah

     1 : Tidak perlu diperbaiki, kecuali tersedia waktu tambahan untuk project

     2 : Permasalahan Minor, prioritas rendah (low priority)

     3 : Permasalahan Mayor, prioritas tinggi (high priority)

     4 : Penting untuk diperbaiki sebelum product di release

Severity rating / peringkat keparahan untuk beberapa permasalahan ini adalah : 1

Flexibility and efficiency of use- labelova.com

Ringkasan Masalah: Tidak ada proses sign out/ logout dan halaman lookbook yang statis.

Deskripsi: 

Pada saat masuk ke halaman my account terdapat login dan register, jika user belum mendaftar maka harus melakukan proses registerasi lalu otomatis login dan dapat berbelanja. Saat user ingin keluar dari sistem, user kebingungan mencari tombol logout. Ternyata proses logout tidak ada di website ini. 

Pada menu halaman "Lookbook" hanya muncul image dan tidak ada aksi di dalamnya.

- Menampilkan halaman "Lookbook":

Perbaikan:

1. Di tambahkan proses logout, sehingga user dapat keluar dari sistem dan lebih aman.

2. Pada halaman lookbook jika difungsikan sebagai galeri, seharusnya diberi efek carousel. sehingga terlihat jika itu sebuah galery foto yang akan ditampilkan.

Severity Rating / Peringkat keparahan : Merupakan penilaian berupa peringkat dari 0 - 4

     0 : Saya tidak setuju, tidak menjadi masalah

     1 : Tidak perlu diperbaiki, kecuali tersedia waktu tambahan untuk project

     2 : Permasalahan Minor, prioritas rendah (low priority)

     3 : Permasalahan Mayor, prioritas tinggi (high priority)

     4 : Penting untuk diperbaiki sebelum product di release

     Severity rating / peringkat keparahan untuk beberapa permasalahan ini adalah : 4

Error prevention- labelova.com

Ringkasan Masalah :

Peringatan kesalahan pengisian form dijadikan satu di atas dan jika asal mengisi format dari pengisian data tetap dapat diinputkan.

Deskripsi:

Pada saat semua form registerasi  tidak diisi, maka ada pesan peringatan bahwa data harus diisi, tetapi jika user salah memasukkan format pengisian misal kodepos harusnya diisi dengan angka semua, tapi user mengisinya dengan angka dan huruf atau huruf semua, maka tidak terdapat pesan peringatan jika format isian salah dan harus di isi dengan angka saja. Hanya pada bagian telephone dan email saja yang memberikan pesan peringatan jika user salah memasukkan format atau format masukan kurang.Tetapi jika di no.telephone di isi dengan angka “0000000” tidak muncul pesan salah, tapi pada billing address tidak muncul data no.telephone. Jika dilihat dengan ukuran layar normal letak form data telephone berada di bawah (harus scroll down), jika kita salah memasukkan nomer telephone, maka pesannya akan muncul di bagian teratas dari form, dan bila ingin mengakses form telephone harus melakukan scroll down. Ketika nomer telephone di isi dengan “0000000” maka data tetep dapat di input dan tidak muncul pada informasi billing address.

-    - Menampilkan form account registerasi jika data tidak di isi:

-          - Menampilkan halaman sukses pengisian:

-        -  Menampilkan halaman salah format no.telephone:

Perbaikan:

-   1. Sebaiknya jika ada pesan error salah memasukkan atau belum input data, penempatan pesan tersebut berada di bawah atau di samping dari kolom form  tersebut dan memberikan warna alert, agar user tau dimana letak kesalahannya secara langsung tidak harus scroll down ke bawah jika pesan kesalahan di letakkan di bagain atas semua.

-   2. Inputan pengisian harus di validasi lagi, supaya validasi dari data tetap terjaga, dan user tidak dapat menginputkan data secara asal-asalan.

-  Severity Rating / Peringkat keparahan : Merupakan penilaian berupa peringkat dari 0 - 4

     0 : Saya tidak setuju, tidak menjadi masalah

     1 : Tidak perlu diperbaiki, kecuali tersedia waktu tambahan untukproject

     2 : Permasalahan Minor, prioritas rendah (low priority)

     3 : Permasalahan Mayor, prioritas tinggi (high priority)

     4 : Penting untuk diperbaiki sebelum product di release

     Severity rating / peringkat keparahan untuk beberapa permasalahan ini adalah : 3

User control and freedom – labelova.com

Ringkasan Masalah: 

Tidak ada tombol save cancel pada saat edit data di halaman checkout.

Deskripsi: 

Pada saat user masuk ke halaman "Checkout", pada deskripsi dari sistem halaman tersebut digunakan untuk melanjutkan proses pemesanan. Di halaman "Checkout" terdapat informasi list order pemesanan user dan form billing & shipping. Form tersebut masih bisa diubah isinya tapi tidak ada tombol aksi disana ataupun info “edit data”. Jadi bagi user awam hal tersebut membingungkan apa maksud dari form billing dan shipping yang masih dapat di edit tersebut.

-Menampilkan halaman “Checkout”:

-          Perbaikan: 

     Sebaiknya jika halaman checkout awalnya digunakan sebagai halaman melanjutkan proses pemesanan yang berisi tentang informasi billing dan shipping serta list order dari user, tidak perlu di beri interaksi bagi user yang dapat mengubah data tetapi tidak ada aksi tombol yang dapat di tekan. Jadi terkesan aneh dan membingungkan, apakah setelah di ubah datanya dapat tersimpan atau tidak jika tidak ada tombol “save” atau tombol yang lainnya sebagai aksi terhadap form tersebut bagi user. Atau di berikan info bahwa data tersebut dapat di edit dengan “edit data” atau sejenisnya yang informatif kepada user.

Severity Rating / Peringkat keparahan : Merupakan penilaian berupa peringkat dari 0 - 4

0 : Saya tidak setuju, tidak menjadi masalah

1 : Tidak perlu diperbaiki, kecuali tersedia waktu tambahan untukproject

2 : Permasalahan Minor, prioritas rendah (low priority)

3 : Permasalahan Mayor, prioritas tinggi (high priority)

4 : Penting untuk diperbaiki sebelum product di release

     Severity rating / peringkat keparahan untuk beberapa permasalahan ini adalah : 2

Consistency and standards- labelova.com

Ringkasan Masalah: 

Penulisan bahasa tidak konsisten, terdapat 2 halaman yang sama isinya, namun yang satu menggunakan bahasa Indonesia, yang satunya menggunakan bahasa Inggris.

Deskripsi:

Pada saat user masuk ke halaman “Customer Care”, lalu memilih ‘How to Shop” isi dari halaman tersebut menerangkan bagaimana cara berbelanja dengan menggunakan bahasa Inggris. Lalu jika kita bergerak ke bawah halaman dan menemukan link  “QUESTIONS?” dan masuk ke “How to Shop”, maka akan muncul halaman yang sama seperti di ”How to Shop” pada halaman “Customer Care” namun isi dari halaman tersebut menggunakan bahasa Indonesia.

-     - Menampilkan Halaman “How to Shop” pada “Customer Care”:

-  Menampilkan Halaman “How to Shop” pada “QUESTIONS?”:

-          Perbaikan: 

      Pada halaman “How  to Shop” di Questions, di ganti menggunakan bahasa Inggris, karena semua isi dari halaman Customer Care dan Questions yang lain menggunakan bahasa Inggris dalam penulisannya. Supaya lebih konsisten dalam penulisannya.

-           

Severity Rating / Peringkat keparahan : Merupakan penilaian berupa peringkat dari 0 - 4

0 : Saya tidak setuju, tidak menjadi masalah

1 : Tidak perlu diperbaiki, kecuali tersedia waktu tambahan untuk project

2 : Permasalahan Minor, prioritas rendah (low priority)

3 : Permasalahan Mayor, prioritas tinggi (high priority)

4 : Penting untuk diperbaiki sebelum product di release

     Severity rating / peringkat keparahan untuk beberapa permasalahan ini adalah : 2

Match between system and the real world – labelova.com

Ringkasan Masalah: 

Pada saat memilih halaman “Contact”, yang muncul hanya guest book tanpa ada informasi yang lain.

Deskripsi: 

Pada saat user masuk ke halaman “Contact” yang muncul hanya form guest book saja, pada umumnya user masuk ke halaman “Contact” supaya dapat mengetahui informasi kontak dari labelova tersebut, tidak hanya form guest book yang di tampilkan. Sehingga halaman tersebut kurang informatif

-         -  Menampilkan halaman “Contact”:

-          Perbaikan:

      Sebaiknya ditambahkan informasi tentang kontak yang dapat user hubungi secara langsung, baik no.telepon atau outlet dari labelova. Sehingga infomasi yang di dapat oleh user lebih lengkap. Atau link twitter dan instagram dapat juga ditambahkan di halaman ini.

   Severity Rating / Peringkat keparahan : Merupakan penilaian berupa peringkat dari 0 - 4

     0 : Saya tidak setuju, tidak menjadi masalah

     1 : Tidak perlu diperbaiki, kecuali tersedia waktu tambahan untukproject

     2 : Permasalahan Minor, prioritas rendah (low priority)

     3 : Permasalahan Mayor, prioritas tinggi (high priority)

     4 : Penting untuk diperbaiki sebelum product di release

     Severity rating / peringkat keparahan untuk beberapa permasalahan ini adalah : 1

Visibility of System Status- labelova.com

Ringkasan Masalah: 

Tidak diberitahu posisi user sedang di halaman mana, tidak ada peringatan jika yang di inputkan salah,tidak terdapat tombol “logout” serta kurangnya informasi pada billing address.

 Deskripsi:

 Ketika user masuk ke halaman “SHOP” lalu memilih salah satu dari kategori item yang di tawarkan misalnya “skirt”, user tidak di beritahu di halaman mana user berada sekarang. Lalu pada saat user melakukan pendaftaran dan mengisi form banyak isian form yang harusnya di isi angka saja atau huruf saja tapi tetep bisa di input jika inputan salah, hanya form no.telpon dan email saja yang terdapat notifikasi kesalahan jika user salah memasukkan format masukan. Dan pada saat user ingin keluar dari akun, user merasa kesulitan menemukan tombol “logout” dan ternyata tombol “logout” tidak ada. Kurang detailnya informasi membuat user mengingat data apa saja yang ada pada saat user sukses melakukan pengisian akun. Jika lupa user harus kembali ke menu edit dan melihat detail billing address yang di isikan tadi.

 -.  Menampilkan halaman “SKIRT” yang terletak di halaman “SHOP”:

-.  Menampilkan halaman "Account" saat mendaftar menjadi member:

-. Menampilkan halaman sukses pengisian akun:

Perbaikan:

1. Seharusnya jika user memilih menu “SHOP” lalu memilih katerogi barang yang di tawarkan, user tetep di beri info di berada di menu utama “SHOP”. Sehingga jika user lupa sedang berada di menu, pada tampilan sudah di beri informasi sedang berada di menu “SHOP”, seperti jika user memilih menu utama.

2. Menambahkan notifikasi atau form validation jika user salah memasukkan format masukan pada form secara lengkap pada semua form yang penting dan harus di isi.

3. Di tambahkan tombol “logout”.

4. Pada informasi billing address seharusnya di beri label informasi yang terdapat pada data itu apa saja, misalnya:

Name           :

Company     :

Address       :

City              :

Phone           :

Severity Rating / Peringkat keparahan : Merupakan penilaian berupa peringkat dari 0 - 4

     0 : Saya tidak setuju, tidak menjadi masalah

     1 : Tidak perlu diperbaiki, kecuali tersedia waktu tambahan untuk project

     2 : Permasalahan Minor, prioritas rendah (low priority)

     3 : Permasalahan Mayor, prioritas tinggi (high priority)

     4 : Penting untuk diperbaiki sebelum product di release

     Severity rating / peringkat keparahan untuk beberapa permasalahan ini adalah : 3